Unisign wyznacza standardy, którym powinni sprostać wszyscy inni producenci maszyn

28 sierpnia 2023 r.

Studium przypadku firmy HOMAG Kantentechnik

Firma HOMAG obrabia duże komponenty do swoich okleiniarek na maszynie UNIPORT6000. Ta maszyna CNC odgrywa kluczową rolę w całym procesie produkcyjnym firmy. Aby zapewnić jak największą niezawodność maszyny, firma HOMAG zawarła z Unisign trzyletnią umowę serwisową.

“Nie mamy własnego działu konserwacji”, wyjaśnia Ernst Voss, dyrektor fabryki firmy. “A UNIPORT6000 jest jedną z naszych kluczowych maszyn, więc jeśli się zepsuje, będziemy mieli ogromny problem. Nieplanowane przestoje są dla nas niedopuszczalne, zwłaszcza że z technicznego punktu widzenia UNIPORT6000 jest również bardziej złożony niż nasza poprzednia maszyna. Właśnie dlatego uznaliśmy za logiczne powierzenie rutynowego serwisu firmie Unisign. Od samego początku chcieliśmy zrobić to dobrze”.

Główne i drobne usługi serwisowe

Każdego roku UNIPORT6000 przechodzi główny i drobny serwis. Jak wyjaśnia kierownik produkcji Manfred Kintzen: “Unisign koordynuje z nami terminy tych przeglądów z odpowiednim wyprzedzeniem. W ten sposób jesteśmy w stanie zapewnić jak najmniejszy wpływ na produkcję. Unisign przywozi ze sobą wszystko, czego potrzebuje do przeprowadzenia serwisu. A dzięki umowie serwisowej otrzymujemy 10% zniżki na wszystkie części zamienne”.

Zdalne diagnozowanie problemów

Niespodziewane awarie nie są objęte umową serwisową, ale jeśli kiedykolwiek wystąpią, Unisign jest zawsze pod ręką, aby pomóc firmie HOMAG w ponownym uruchomieniu. Kintzen: “Unisign jest w stanie rozwiązać wiele problemów zdalnie lub przez telefon. W poważniejszych sprawach nie ma innego wyjścia, jak wezwać inżyniera, a z Unisign to również nie stanowi żadnego problemu. Ich pracownicy z pewnością mają właściwe nastawienie i zawsze starają się pomóc nam tak szybko, jak to możliwe. Za każdym razem, gdy maszyna niespodziewanie się zatrzymuje, są na miejscu od razu i mogą usunąć wadliwą część i wymienić ją w mgnieniu oka”.

Pracownicy produkcyjni, którzy pracują z UNIPORT6000, mogą również skontaktować się z jednym z naszych kontaktów w Unisign w dowolnym momencie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Kintzen: “Unisign zapewnia znakomitą obsługę przez telefon. Oni naprawdę znają swoje maszyny od podszewki. W wielu przypadkach byliśmy w stanie ponownie uruchomić maszynę po zaledwie jednej rozmowie telefonicznej”.

Idąc dalej

Oprócz dostosowanej do Państwa potrzeb umowy serwisowej, dział serwisowy Unisign oferuje również inne usługi, które firma HOMAG może pozytywnie potwierdzić. Kintzen: “Niedawno mieliśmy awarię maszyny. Ekspert z Unisign złożył nam wizytę i przeprowadził kontrolę geometrii, aby upewnić się, że obróbka będzie dokładna. Zarejestrowane odchylenia zostały wzięte pod uwagę i skorygowane przy następnym serwisie maszyny”.

Przechowywanie części zamiennych jako zapasowych

Kintzen: “Kupując UNIPORT6000, kupiliśmy również drugą głowicę indeksującą pod kątem prostym. Doświadczenie pokazuje, że głowica ta jest wykorzystywana w 80% naszych operacji obróbczych. Chociaż wiemy, że Unisign wypożycza również głowice obróbcze, nie chcieliśmy na tym polegać i woleliśmy mieć zapasową głowicę dostępną zawsze, gdy jej potrzebujemy. Jeśli zauważymy, że coś jest nie tak z głowicą, wysyłamy ją do Unisign w celu sprawdzenia lub naprawy. Na szczęście nie mieliśmy jeszcze żadnych uszkodzeń wrzeciona. Ale Unisign oferuje również specjalną usługę w tym zakresie i wymienia wrzeciona na miejscu”.

Szybkie reagowanie

Dyrektor fabryki Voss: “Czas reakcji Unisign jest znakomity. Po prostu wiedzą, o co toczy się gra i jak ważne jest szybkie działanie, jeśli coś pójdzie nie tak z maszyną UNIPORT6000. W naszych oczach Unisign wyznacza standardy, którym powinni sprostać wszyscy inni producenci maszyn”.

>> Proszę pobrać pełne studium przypadku Homag Kantentechnik