Wykorzystanie lokalnej wiedzy specjalistycznej w Czechach i na Słowacji
26 sierpnia 2024 r.
W konkurencyjnym świecie obrabiarek CNC niezawodna i wydajna obsługa jest najważniejsza. Nasza współpraca z MRM Machinery, lokalnym partnerem w Czechach i na Słowacji, podkreśla zalety integracji lokalnej wiedzy specjalistycznej z naszym modelem usług. Niniejsze studium przypadku wyjaśnia, w jaki sposób partnerstwo to usprawnia świadczenie usług, oferując znaczące korzyści naszym czeskim i słowackim klientom.
O MRM Machinery
MRM Machinery jest wyróżniającym się dostawcą obrabiarek CNC do obróbki wiórowej metali, reprezentującym najlepszych producentów, takich jak Unisign. Zespół MRM składa się z byłych pracowników czeskich producentów obrabiarek, posiadających ponad 20-letnie doświadczenie w branży. Specjalizują się oni w świadczeniu kompleksowych usług dla większych, bardziej złożonych jednostek technologicznych.
Zakres usług
MRM Machinery oferuje pełen pakiet usług dla naszych maszyn CNC Unisign, w tym:
- Wybór i zaopatrzenie: Pomaganie klientom w wyborze odpowiednich obrabiarek.
- Instalacja: Budowa fundamentów i wdrażanie rozwiązań technologicznych dla konkretnych elementów.
- Szkolenia: Oferujemy szkolenia dla operatorów i konserwatorów, a także kursy programowania.
- Wsparcie serwisowe: Zapewnienie szerokiego wsparcia poinstalacyjnego, w tym usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych, konserwacji zapobiegawczej oraz dostaw oryginalnych części zamiennych.
- Zdalna diagnostyka: Tworzenie i obsługa zdalnych systemów diagnostycznych dla maszyn z systemami sterowania HEIDENHAIN i SIEMENS.
Wieloletnia współpraca z Unisign
Jan Šmíd, kierownik serwisu w MRM Machinery, komentuje: “Jesteśmy partnerem firmy Unisign od momentu jej powstania w 2015 roku. Współpraca ta zaowocowała instalacją ponad 10 maszyn, w szczególności udanej serii UNIPORT, która doskonale sprawdza się w obróbce konstrukcji spawanych. Początkowo koncentrowaliśmy się na zabezpieczaniu przypadków biznesowych i marketingu, jednak partnerstwo rozszerzyło się o wsparcie techniczne i dostawę części zamiennych. Było to szczególnie istotne w erze po pandemii COVID-19″.
Zwiększone korzyści dla klientów
Nasza współpraca z MRM Machinery oferuje wiele korzyści naszym klientom w Czechach i na Słowacji:
- Eliminacja barier językowych: Lokalny personel posługuje się językiem klientów, zapewniając jasną i skuteczną komunikację.
- Szybka reakcja: Szybka pomoc przez telefon lub zdalna diagnostyka minimalizuje czas przestoju maszyny.
- Niższe koszty serwisu: Lokalni technicy oznaczają szybszy czas reakcji i niższe koszty podróży, zmniejszając ogólne wydatki na serwis i przestoje.
- Kompleksowe wsparcie: Klienci otrzymują pełne wsparcie od wyboru maszyny po usługi poinstalacyjne, zapewniając spokój ducha i ciągłość operacyjną.
Wnioski
Współpraca z MRM Machinery jest przykładem na to, jak wykorzystanie lokalnej wiedzy specjalistycznej może znacznie usprawnić świadczenie usług serwisowych dla maszyn CNC Unisign. Zapewniając szybkie, niezawodne i kompleksowe wsparcie, zapewniamy naszym klientom w Czechach i na Słowacji solidną i wydajną obsługę. Ta współpraca nie tylko spełnia, ale i przekracza oczekiwania klientów, wzmacniając nasze zaangażowanie w doskonałość w każdym aspekcie naszej działalności.
