Schnelle Hilfe bei Problemen: Erfolgreicher Unisign Service in One Stop

17. Februar 2025

Eine schöne Kundenreview zu unserer Unisign ‘Service in One Stop’

Am Freitag, den 08.11.2024, meldete sich HOMAG Kantentechnik mit einem dringenden Problem: Der automatische Werkzeugwechsel am Kipphalter war stehen geblieben und funktionierte im Automatikbetrieb nicht mehr. Eine manuelle Programmierung der H-Funktionen zeigte, dass die Grundfunktion vorhanden war, jedoch blieb die Maschine aufgrund eines fehlenden Signals von einem Readkontakt stehen.

Unisign reagierte umgehend und beauftragte einen Servicetechniker, der bereits am nächsten Arbeitstag vor Ort war. Dank unseres “Service in One Stop”-Ansatzes hatte der Techniker alle erforderlichen Ersatzteile dabei, führte eine detaillierte Analyse durch und tauschte den defekten Readkontakt aus. Die Maschine war noch am selben Tag wieder voll einsatzbereit – ein echter Mehrwert für unsere Kunden!

Kundenfeedback: Rundum zufrieden mit Unisign-Service

Nach Abschluss der Reparatur hat HOMAG Kantentechnik eine Bewertung unserer Serviceleistung abgegeben:

Reaktionszeit – Der Techniker war am nächstmöglichen Werktag vor Ort. Die Produktion konnte wieder problemlos fortgesetzt werden.
Ersatzteillieferung – Die benötigten Teile waren rechtzeitig und effizient verfügbar.
Qualität der Wartung und Reparatur – Die Produktionsbereitschaft wurde vollständig wiederhergestellt.
Kompetenz der Servicetechniker – Der Unisign-Techniker wurde als sachkundig und kompetent bewertet.
Allgemeines Feedback – HOMAG Kantentechnik lobt die schnelle und effektive Bearbeitung von Serviceanfragen. Vorgänge werden umgehend aufgegriffen und bevorzurgt über Fernwartung diagnotisiert. Falls hier eine Lösung nicht möglich ist, wird zeitnah ein Techniker entsandt.

Wir bedanken uns herzlich bei HOMAG Kantentechnik für das Vertrauen in unseren Service. Unser Ziel bleibt es, Maschinenprobleme mit minimalen Ausfallzeiten zu lösen – zuverlässig, effizient und in nur einem Besuch!