Marc Verheyden

“Het onverwachte. Dat vind ik de uitdaging van het servicevak.”

Mijn Unisign verhaal: Marc Verheyden is Hoofd Service & After Sales. Met maar liefst 17 collega’s helpt hij onze klanten als hun machines service, onderdelen of onderhoud nodig hebben. Waar ook ter wereld.

Marc Verheyden begon 32 jaar geleden als trainee op de afdeling montage. “Op Aswoensdag”, lacht hij als fanatiek carnavalist. “Alleen was mijn begeleider van toen er op die dag niet omdat hij prins was. Ik moest de maandag erna maar terugkomen. Tijdens mijn traineeship kwam ik er al vrij snel achter wat ik wilde: doorstromen naar de serviceafdeling. En dat is ook gebeurd.”

Servicemonteur

Zeven jaar lang reisde Marc voor Unisign de wereld over als servicemonteur. Maar toen zijn twee kinderen hem steeds vaker begonnen te missen, maakte hij de overstap naar de binnendienst. “Na een uitstapje naar een ander bedrijf, ben ik in 2015 weer teruggekomen naar Unisign. Ik heb toen een paar jaar de revisieafdeling onder mijn hoede gehad. Ik heb dus alle facetten van het servicevak wel gezien. In 2017 werd ik gevraagd om Hoofd Service & After Sales te worden. Die rol bevalt me nog altijd erg goed.”

Het onverwachte

“Unisign is allesbehalve een doorsneebedrijf”, vertelt Marc enthousiast. “Je vindt in heel Nederland geen vergelijkbare machinebouwer. We maken hier fantastische producten met een leuk team.”

Voor technische specialisten die veel afwisseling en dynamiek zoeken, is Marc’s afdeling de ideale werkomgeving. “Je weet nooit wat de dag gaat brengen. Dat onverwachte, dat vind ik de uitdaging van dit werk. En de internationale contacten die je hebt, zowel als servicemonteur als in onze binnendienst. Met ons team helpen we Unisign-klanten wereldwijd. Als een klant tevreden is en zijn machine weer goed draait, dat zijn onze succesmomenten.”

Machineverplaatsingen en retrofits

‘Van oudsher’ zijn het leveren van service en spare parts de taken van de serviceafdeling. Daarnaast ook het uitvoeren van planbaar onderhoud op contractbasis. Maar steeds vaker vragen klanten ook om machines te verplaatsen. Of om grotere reparaties en revisies uit te voeren aan oudere machines.

“Ons servicepakket is breder geworden”, legt Marc uit. “Soms heb je oudere machines die mechanisch nog heel goed zijn. Dan is een retrofit van de besturing een aantrekkelijk alternatief voor klanten in plaats van de aanschaf van een nieuwe machine. Iedereen kan misschien wel een machine demonteren, maar het weer samenbouwen en inbedrijfstellen is toch een ander verhaal. Zeker als de geometrie perfect moet zijn. Die kennis hebben wij bij Unisign gewoon in huis. We werken bij dat soort servicevragen steeds vaker samen met monteurs van onze afdeling montage en inbedrijfstelling. “

Oeps-momentje

Marc is trots op de positie die Unisign als machinebouwer heeft opgebouwd. Hij denkt nog regelmatig met plezier terug aan zijn tijd als servicemonteur. Één project koestert hij in het bijzonder. “In 1997 was ik betrokken bij een groot project voor onze klant ABB in Zwitserland. Zij kochten hun eerste grote Unisign-machine. Ik ben toen vaak in Zwitserland geweest. Eerst voor de inbedrijfname en later ook voor service en onderhoud. Ik heb met die mensen een hele goede band opgebouwd. Sommigen werken er nog steeds.”

Of Marc ook wel eens blunder heeft begaan? Hij lacht: “Dat kun je beter aan mijn collega’s vragen.” Na even denken, kan hij zich toch een ‘bijzonder voorval’ herinneren: “Ik heb wel eens een nieuw onderdeel tegen de standaard verkoopprijs geoffreerd aan een klant die dat onderdeel als toeleverancier voor ons maakte. Dat was wel even een oeps-momentje. Gelukkig zijn ze nog altijd toeleverancier.”

SRV-wagen

Marc vindt het niet erg om lange werkdagen te maken. Die werkhouding heeft hij van thuis meegekregen. Zijn ouders hadden een SRV-wagen en winkel in Venlo en werkten zes dagen in de week. “De zondag was voor de boekhouding. Ze waren dus eigenlijk de hele week met hun bedrijf bezig. Ik heb het harde werken van mijn ouders van dichtbij meegemaakt en ook altijd meegeholpen. Dat heeft me wel heel erg gevormd.”

En als hij niet aan het werk is bij Unisign, wat doet hij dan? “Ik ben een echt buitenmens. We hebben een caravan waar we graag (maar eigenlijk nog te weinig) mee weggaan. Ook ben ik een trouwe VVV-supporter. Ik vind het heerlijk om op vrijdag met wat kameraden naar een wedstrijd te gaan om samen de week af te sluiten. In het weekend plan ik bij voorkeur niet te veel. Lekker rustig opstarten en samen ontbijten. Daarna de stad in of even bij mijn kinderen op bezoek. In 2018 was ik adjudant bij Vasteloavesvereiniging De Wien. Nu ben ik lid van de Raad van Elf. In carnavalstijd ben ik daar wat drukker mee. Maar dat is maar een paar weken per jaar.”

20 januari 2026